我眼中的芯片公司FAE工作

不久前看过一篇很多人转发的关于FAE话题的文章,这两天脑海中突然闪现一个想法:我做过近3年的FAE,是不是也可以写一篇文章分享给大家呢?

大家普遍讨论的问题,我就不再重复了。在这里以我亲身经历的几件事情,让大家从另外一个角度来了解FAE。

事件1:我在7年前刚毕业时,就加入了一家外企,职位就是FAE,主要是单片机相关的技术支持工作。当年非常幸运,公司可以直接解决北京户口,但是在刚入职后不久,HR就找到我说:由于你的专业名称是控制科学与工程,而你的工作岗位名称是现场应用工程师,在申报材料提交过程中,经办人认为你的专业和工作岗位不对口,需要提供补充说明材料。我当时心里想我上学就学过单片机,不是很对口吗?.. 所幸后来老板帮忙,花了一晚上时间给我写了一个补充说明,最后才顺利办完流程。前几天我还听说真的有因为这个不对口问题被卡住,最后没办下来户口的。

点评:很多人对FAE这个岗位有误解、或者说有些偏见,他们可能会认为FAE没有技术含量,就是个普通的售前售后技术支持。其实不然,芯片公司的FAE和一般的硬件产品公司技术支持有很大的不同,一个硬件产品说明书一般就几页,一个MCU的datasheet少则也得有几百页,而且还是全英文的,仅从这点你就能感受到两者的不同。我当时之所以选择FAE,一个重要原因就是认为既然要支持客户,自己当然得很懂才行。我那会的FAE同事技术实力都非常强,他们很多人之前都做过多年的研发工作。

事件2:和代理商A去拜访当时风光无限、处于风口浪尖的L公司,向他们推广无线充电方案,我当时是赶鸭子上架被临时喊过去的,本身我对无线充电就不懂,加上模电一直也学不明白,在现场交流那天,此客户工程师飞扬跋扈,毫不留情,各种刁钻的问题向我们呼啸而来,我当时因为心虚不懂嘛,所以就没怎么说话,主要是代理商兄弟在说,没想到客户工程师直接冲我说:你是原厂FAE、都是别人在说,你怎么不说话啊? 我当时那个囧啊,但是还得笑脸相迎啊,谁让得暂时服务客户呢。后来就换成我另外一个同事支持他们了,再后来该公司没过两年也倒闭了…

点评:FAE是一件挺有挑战的工作,因为你要懂很多东西,同时也会碰到一些不太友好的客户,心里抗压能力也得过得去。当然像上面那种不太友好的客户是非常非常少的,我做FAE三年时间里,只遇到过3次。

事件3:和销售H去拜访一个客户,客户遇到的是USB问题,我在现场也解决不了,销售H对客户说:王工是FAE,这个问题需要他反馈给他们公司AE、研发才能解决。

和销售S去拜访一个客户,在交流过程中客户提了很多问题,我当时对那颗芯片还不熟,基本上都没有回答上来,当时觉得挺难为情的,不过销售S一点没有给我压力,反而帮我打了圆场,说这个芯片光技术手册就上千页,我们回去回去后确认一下。我和销售S仅有过2次客户拜访,但是仅这次的事件就让我特别感激他。

点评:FAE是需要经常和销售一起拜访客户的,我认为FAE和销售应该相互信任、相互配合,这样才能更好的做好客户。

事件4:H公司立项一个新产品,在选型的关键阶段,我给予了他们很大的支持,周六、日也陪着客户一起调试,给他们写代码,后来评估通过后,他们就正式选择了我们,也没在考虑其他家的芯片了。

点评:虽然很多时候芯片价格很关键,但是FAE也起着很大的作用,也许就因为你支持的很到位,客户就会选择你们公司的芯片。毕竟买芯片不是买白菜,回家洗洗煮了就能吃了。当客户因为你选择了你们公司的芯片、或者因为你的支持解决了一个困扰多时的问题,你会真正的感受到FAE工作的价值所在的。

写在最后:

我觉得做FAE最大的收获是接触了大量的客户和各种各样的应用,认识了非常多的人,包括本公司的Sales、FAE、AE、BD、PM,代理商的FAE、PM、Sales,还有客户的R&D等。

由于会不断的面对新知识,这样就会倒逼着自己去不停的学习,可以获得很快的成长。

而认识的不同类型的人,又会让我站在不同的角度去思考同一件事情,可以极大的拓宽自己的视野。

我从芯片公司离开后的最近的2份工作,全部和这些认识的人有关,第一份工作是原来客户介绍的,第二份工作是公司销售介绍的。

你可能会问我你为什么最后不做FAE了呢?

主要原因是,因为我刚毕业就去做了FAE,没有做过研发和实际产品,我觉得自己的能力和底蕴不够,不足以在这个岗位做的非常好,所以后来才离开。不过在现在的工作中,我又时常扮演FAE的角色,我也会经常支持现在的客户,帮他们解决部分技术问题。

关于FAE,你有什么想说的吗?欢迎留言区讨论。

扫码关注我们:

0

发表评论